Refund Policy
Effective date: 10/6/2025
English
Thank you for shopping at VuxiStore. Please read this Refund Policy carefully before making a purchase. By placing an order on our website, you acknowledge that you have read and agree to this policy.
1) Digital Goods (Resources)
All digital resources (including scripts, models, maps, graphics, animations, audio, and related files) are delivered instantly and are considered irrevocably supplied after download. For this reason, all digital resource purchases are non‑refundable once access to the files has been granted.
2) Robux Top‑Up and Balance
Robux top‑up orders are processed immediately after successful payment. Because this is a consumable service delivered to your Roblox account, all Robux top‑up purchases are non‑refundable once the transaction has been initiated.
3) Duplicate Charges or Processing Errors
If you believe you were charged more than once or encountered a processing error, please contact us within 24 hours with your order reference number and proof of payment. We will investigate and, where appropriate, issue a correction or refund for duplicate transactions that were not fulfilled.
4) Failed Delivery
If a digital resource cannot be downloaded due to a technical problem attributable to VuxiStore, or a Robux top‑up fails to deliver to the specified account after payment, we will re‑deliver the item or complete the top‑up. If re‑delivery is not possible, we may issue a refund at our sole discretion after verifying the issue.
5) Chargebacks
Unauthorized chargebacks on delivered orders may result in account restriction and a report to relevant payment providers. If you have any issue, contact our support so we can assist you promptly.
6) How to Contact Us
For any questions about this policy or to report a payment issue, contact us via the Contact page or our official WhatsApp channel listed on the website. Include yourOrder Reference / Invoice Number and payment proof to speed up resolution.
Bahasa Indonesia
Terima kasih telah berbelanja di VuxiStore. Harap baca Kebijakan Pengembalian Dana ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Dengan melakukan pemesanan di situs kami, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
1) Produk Digital (Resources)
Seluruh resource digital (termasuk script, model, map, grafik, animasi, audio, dan file terkait) dikirimkan secara instan dan dianggap telah diberikan secara permanen setelah diunduh. Oleh karena itu, seluruh pembelian resource digital tidak dapat dikembalikan (non‑refundable) setelah akses ke file diberikan.
2) Top Up Robux
Pesanan top up Robux diproses segera setelah pembayaran berhasil. Karena layanan ini bersifat habis pakai dan dikirim ke akun Roblox Anda, seluruh pembelian top up Robux tidak dapat dikembalikan (non‑refundable) setelah transaksi dimulai.
3) Biaya Ganda atau Kesalahan Proses
Jika Anda merasa dikenakan biaya lebih dari sekali atau terjadi kesalahan pemrosesan, silakan hubungi kami dalam 24 jam dengan menyertakan nomor referensi pesanan dan bukti pembayaran. Kami akan meninjau dan, jika sesuai, melakukan koreksi atau pengembalian dana untuk transaksi ganda yang tidak terpenuhi.
4) Kegagalan Pengiriman
Jika resource digital tidak dapat diunduh karena masalah teknis dari pihak VuxiStore, atau top up Robux gagal terkirim ke akun yang ditentukan setelah pembayaran, kami akan melakukan pengiriman ulang. Jika pengiriman ulang tidak memungkinkan, kami dapat melakukan pengembalian dana atas kebijakan kami setelah verifikasi.
5) Chargeback
Pengajuan chargeback tanpa dasar pada pesanan yang telah terkirim dapat mengakibatkan pembatasan akun dan pelaporan ke penyedia pembayaran terkait. Jika ada kendala, silakan hubungi dukungan kami agar kami dapat membantu.
6) Kontak
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini atau melaporkan masalah pembayaran, hubungi kami melalui halaman Kontak atau WhatsApp resmi yang tercantum di situs. SertakanNomor Referensi / Invoice dan bukti pembayaran agar proses penanganan lebih cepat.